Informatico/a di gestione responsabile dei servizi IT - #10514299

La Segreteria di Stato dell'economia SECO cerca da subito o per data da convenire un/una

Informatico/a di gestione responsabile dei servizi IT

80%-90% (jobsharing possibile) / Berna

La Direzione del lavoro della SECO è l'autorità federale a cui competono le principali questioni relative alla politica del mercato del lavoro e all'assicurazione contro la disoccupazione (AD). Il campo di prestazioni Mercato del lavoro / Assicurazione contro la disoccupazione è responsabile dell'applicazione della legge sull'AD, del servizio pubblico di collocamento e della statistica del mercato del lavoro. Il Service Desk IT fa parte del settore Informatica ed è il primo interlocutore per le questioni relative ai servizi IT dell'AD, ossia software indispensabili per il buon funzionamento degli uffici regionali di collocamento (URC), delle casse di disoccupazione, di SAP e del sistema BI per le analisi statistiche, delle soluzioni di reporting e dei servizi online. I prodotti Altassian, in fase d'introduzione, sono fondamentali per tutti gli aspetti informatici (Service Desk IT, change e knowledge management, ecc.) e saranno usati direttamente da circa 500 collaboratori interni. Indirettamente questi strumenti servono anche a informare adeguatamente ca. 6000 clienti sia interni che esterni (persone in cerca d'impiego, datori di lavoro, agenzie di collocamento, cittadini e imprese) sullo stato delle loro richieste.

Le Sue mansioni

• Assumere la piena responsabilità per i servizi IT interni (strumenti Atlassian) garantendo sicurezza ed economicità nelle fasi di attività, manutenzione e sviluppo
• Fungere da specialista per i servizi IT assegnati nonché fornire supporto e consulenza ai clienti in materia di business engineering e definizione dei requisiti
• Occuparsi del funzionamento (supporto, amministrazione, configurazione, parametrizzazione) e dell'aggiornamento dei servizi IT in questione
• Assumere il ruolo di moderatore per la knowledge base Wiki / Confluence utilizzata a livello nazionale
• Garantire il supporto di secondo livello, impartire corsi di formazione e provvedere alla soddisfazione dei clienti
  
  

Il Suo profilo

• Titolo di livello terziario (SSS, SUP, università) in informatica o informatica di gestione
• Ottima conoscenza ed esperienza comprovata dei prodotti Altassian (Jira, Jira Service Management, Confluence, ecc.) e/o relativa certificazione
• Doti analitiche, concettuali e organizzative, orientamento alla clientela, dedizione, efficienza, capacità comunicative e resistenza allo stress
• Esperienza nella gestione dei servizi informatici secondo le linee guida ITIL e il metodo HERMES
• Buona conoscenza attiva, scritta e orale, di due lingue ufficiali e conoscenza passiva della terza
  
  

Informazioni complementari

Per maggiori informazioni rivolgersi a Eugen Schwitter, responsabile del Service Desk IT dell'AD, tel. 058 469 26 10, [email protected].

Si prega di candidarsi tramite il nostro sistema di gestione delle candidature. A tal fine, cliccare su «Per candidarsi».

Numero di riferimento: JRQ$540-10129

Chi siamo

La Segreteria di Stato dell'economia (SECO) è il centro di competenza della Confederazione per tutte le questioni inerenti alla politica economica e del lavoro ed è integrata nel Dipartimento federale dell'economia, della formazione e della ricerca (DEFR). La SECO opera per aprire a beni, servizi e investimenti libero accesso a tutti i mercati. L'impegno della SECO nella lotta contro la povertà si concretizza nel quadro della cooperazione economica allo sviluppo. La SECO definisce misure di politica economica e commerciale a vantaggio dei Paesi in via di sviluppo, dei Paesi dell'Europa dell'Est e dell'Asia centrale come pure dei nuovi Stati membri dell'Unione europea (UE).

L'Amministrazione federale è attenta alle necessità e ai diversi vissuti dei suoi collaboratori e ne apprezza la diversità. La parità di trattamento gode della massima priorità.

Poiché all'interno della nostra unità amministrativa la comunità linguistica francofona e quella italofona sono sottorappresentate, sono particolarmente gradite le candidature di persone appartenenti a queste comunità linguistiche.